Als Technical Support Engineer sind Sie Teil eines mehrköpfigen Teams und betreuen auf Basis eingehender Tickets (Incidents, Service Requests) als auch persönlicher Anfragen, User vor Ort sowie Remote. Die User sind Mitarbeitende unserer Kunden, die wir täglich im Zuge verschiedener Projekte unterschiedlicher Größe betreuen.
Gerne nehmen wir Bewerbungen von Bewerber*Innen, die vorher in diesem Bereich tätig waren und eine flexible Zeiteinteiliung benötigen oder bevorzugen (z.B. Studierende, Wunsch nach Teilzeit-Tätigkeit).
Ihr Aufgabengebiet:
- 1st & 2nd Level-Support unserer Kunden
- Konfiguration & Support/Troubleshooting von Laptops (Lenovo, Microsoft, Apple)
- Konfiguration & Support/Troubleshooting von mobilen Endgeräten (Apple, Google)
- Konfiguration und Betreuung des Device Management Systems
- Pflege unseres Asset Management Systems (laufende Inventarisierung)
- Planung, Durchführung und Betreuung der jährlichen Inventur
- Planung, Durchführung und Betreuung der physischen Arbeitsplätze und etwaiger Übersiedelungen
- Betreuung und Support der Drucker
- Verwalten und Bearbeiten von Incidents und Service Requests
- Betreuung von Video & Audiokonferenzen/Meetings (Polycom)
- Ticketbasierte und persönliche Betreuung des Personals am Standort unseres Kunden.
- Technische und spezielle Betreuung von Führungskräften und deren Assistenz-Personals.
- Technische Unterstützung und Organisation von Meetings vor Ort
Ihr Profil:
- Service- und Kundenorientierung
- Pro-aktive und eigenständige Arbeitsweise
- Priorisierung von Aufgaben des Daily-Business
- Gepflegter Auftritt
- Softskills im Umgang mit Kunden insbesondere Führungskräfte und Assistenten
- Erfahrung mit Hardware- und Software-Support (Microsoft, Google, Apple, Lenovo)
- Kenntnisse über TCP/IP Standards (Server, Router, Internet)
- Gute Englisch-Kenntnisse
- Laufende oder abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (Lehre, HTL, Studium Uni oder FH)
- Kenntnisse über Active Directory von Vorteil
- Basiswissen zu Server (Microsoft) von Vorteil
- Erfahrung mit Microsoft 365 von Vorteil
- Erfahrung im Bereich IT-Support von Vorteil
- ITIL-Kenntnisse von Vorteil
- Polycom-Kenntnisse von Vorteil
- Führerschein B von Vorteil